維權(quán)過程

{1}自行協(xié)商

{2}機構(gòu)投訴

可向成都市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站投訴，受理后的3～5個工作日內(nèi)將有投訴承辦人聯(lián)系投訴人

{3}提出訴訟

如果以上兩者不行，可向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟解決

成都市建委于2011年出臺了《成都市房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴處理暫行辦法》，規(guī)定即在商品房在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品問題，建設(shè)責(zé)任主體單位應(yīng)當(dāng)在限期內(nèi)進(jìn)行整改。但成都商報記者在成都街頭隨機采訪了近百位成都市民，竟無一人能夠說出商品房各類建筑工程的質(zhì)保期，約32%的被調(diào)查者甚至不知道這個概念。

近日，包括成都在內(nèi)的21座城市消協(xié)(消委會、消保委)聯(lián)合呼吁，切實保障消費者對商品房質(zhì)保期的知情權(quán)。

78位市民無人能說清質(zhì)保期

郭菲在成都東邊購入了一套精裝房，在今年2月收房時發(fā)現(xiàn)，有的地板已經(jīng)翹起變形，于是郭菲拒絕了收房。“找了物管，但物管找了各種理由拒絕整修要求。”

于是郭菲又找到開發(fā)商，說明了情況，“開發(fā)商也沒明確拒絕我，但也沒來整改，采取了冷處理的辦法。”郭菲告訴記者，自己當(dāng)時并不知道精裝房也有質(zhì)保期，且在質(zhì)保期內(nèi)建設(shè)責(zé)任主體單位有責(zé)任進(jìn)行整改。

像郭菲這樣的成都市民不在少數(shù)，前兩日，成都商報記者來到了新城市廣場、春熙路、科華北路等地，對78位行人進(jìn)了隨機采訪，其中53位知道商品房有質(zhì)保期，約占到總量的68%。但幾乎沒有市民能說清商品房各類建筑工程的質(zhì)保期，以及質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題應(yīng)該怎么辦。

對于維權(quán)，一位賴姓男士無奈表示：“到時有這樣的問題再問百度吧。”

精裝房的裝修可保2年

記者了解到，住建部（原建設(shè)部）于2000年就頒布了80號令《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》，對正常使用條件下的房屋建筑工程最低保修期限進(jìn)行了規(guī)定。

如將規(guī)定簡而言之，即頂樓天花板、廁所、墻壁的防滲漏的質(zhì)保年限為5年，電線、水管、空調(diào)管線以及精裝房的裝修部分的質(zhì)保年限為2年，且在這2年間，一旦在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，建設(shè)責(zé)任主體單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)維修責(zé)任，保修費用也由質(zhì)量缺陷的責(zé)任方承擔(dān)。

省住建廳相關(guān)負(fù)責(zé)人也提醒說，“四川省《商品房買賣合同》示范文本中，包括了《住宅質(zhì)量保證書》，里面就會提及質(zhì)保期，消費者需要認(rèn)真閱讀，了解各項質(zhì)保時限，以及不同開發(fā)商處理質(zhì)量問題的差別。”

三條途徑可維權(quán)

商品房出現(xiàn)質(zhì)量缺陷如何處理？成都市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站（質(zhì)量投訴處理機構(gòu)）相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)《成都市房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴處理暫行辦法》，當(dāng)前成都市處理商品房質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷有三種辦法。

自行協(xié)商，也就是應(yīng)該先行與工程建設(shè)單位（開發(fā)商）協(xié)商。

如果雙方無法達(dá)成一致意見，投訴人可向質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機構(gòu)投訴。受理后的3～5個工作日內(nèi)，投訴承辦人向當(dāng)事人、知情人詢問，并督促責(zé)任單位整改完成。

提起訴訟：如果以上兩者不行，投訴人可按規(guī)定向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟解決。

“在工程施工質(zhì)量問題投訴處理過程中，如果建設(shè)責(zé)任主體單位存在對協(xié)調(diào)工作不配合、或不履行房屋保修義務(wù)等情況，將按照相關(guān)規(guī)定予以不良行為記錄并上報建設(shè)行政主管部門處罰。”上述負(fù)責(zé)人表示。